Skin So Soft France fait partie de Up Top Solutions LTD.

Up Top Solutions LTD n’est pas une entreprise officielle de AVON, mais nous sommes enregistrés en tant que conseillers auprès de AVON Allemagne (http://www.avon.de).

Nous sommes donc autorisés à proposer et vendre les produits AVON.

Ne vous inquiétez pas. En hiver, les températures dans les véhicules de livraison peuvent être très basses. Il est donc possible que le contenu de votre flacon Skin So Soft se solidifie.

Heureusement, cela se résout très facilement. Enveloppez le flacon dans une serviette et placez-le sur un radiateur.

Le produit redeviendra liquide en quelques instants et votre Skin So Soft sera à nouveau prêt à être utilisé.

Nous expédions nos produits avec PostNL depuis les Pays-Bas. En France, PostNL peut confier la livraison à un transporteur local pour la distribution finale.

Chez Skin So Soft France, vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours après votre achat. Les produits doivent être complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Le retour s’effectue par voie postale, les frais de retour restant à votre charge.

Avant tout envoi, merci de contacter notre service client afin de recevoir la procédure de retour.

Si votre produit est endommagé ou incomplet, veuillez contacter notre service client dès que possible. Pensez à prendre immédiatement une photo du produit concerné.

En accord avec vous, notre service client organisera l’envoi gratuit d’un nouveau produit complet et en parfait état (si vous avez choisi une livraison assurée).

Si vous préférez un remboursement, cela est également possible en cas de livraison assurée. Les frais de retour du produit (endommagé) seront alors pris en charge.

Si vous avez opté pour une livraison non assurée, nous ne pouvons malheureusement pas proposer un nouvel envoi gratuit.

Les frais de livraison vers la France sont de 9,99 € sans assurance et de 11,99 € avec assurance (jusqu’à 50 €).

Ces frais s’expliquent par le fait que les produits sont expédiés depuis les Pays-Bas et que l’envoi peut être assuré pour plus de sécurité.

Si votre paiement a bien été effectué, vous recevrez une confirmation de paiement.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables, il est possible que l’e-mail s’y trouve.

Vérifiez également si le montant a été débité de votre compte. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre service client.

Le délai de livraison varie selon chaque commande.

Si les produits sont en stock, nous pouvons les expédier sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai dépend ensuite du transporteur. Vous recevrez toujours un lien de suivi pour suivre votre colis.

Si un produit n’est pas en stock, il sera commandé auprès de AVON en Allemagne. Dans ce cas, le délai de livraison est de 4 à 8 jours ouvrés.

Nous ne livrons pas le week-end et nous réapprovisionnons régulièrement notre stock en fonction des commandes.

Si vous souhaitez modifier votre commande, cela est possible tant que votre colis n’a pas encore été expédié.

Veuillez contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider !